🚚 Frais de livraison offerts dès 39 € TTC !

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 39 euros TTC en France métropolitaine. Pour les autres destinations, le montant est calculé lors de la finalisation de votre commande.

1. Nos prestataires et Délais

Nos expéditions sont assurées par Colissimo, Mondial Relay et UPS. Les colis sont pris en charge quotidiennement dans nos locaux.

• Colissimo (Domicile) : 24h à 48h jours ouvrés (France métropole et Monaco).
• Mondial Relay : 5 jours ouvrés en moyenne.

Délais de garde : 10 jours ouvrés en Bureau de Poste/Point Relais La Poste. 5 jours calendaires (samedi/dimanche compris) en Relais ou Locker Mondial Relay.

2. Préparation et Responsabilité

Les produits sont expédiés le jour même ou le lendemain (hors weekend/vacances).
Note : Pour les commandes incluant du DTF, un délai de 3 jours ouvrés est nécessaire.

Suivi de commande : Vous pouvez consulter le suivi de votre colis grâce à son numéro de suivi reçu par e-mail une fois que la commande est prête. Vous pourrez également suivre sa progression en temps réel dans la rubrique « Mon compte » sur notre site.

Vos coordonnées : Renseignez correctement votre Nom, Prénom, Adresse, Téléphone et Email. L'email est indispensable pour vos suivis et le téléphone pour vos codes de retrait SMS. Vous êtes responsable de vos coordonnées ; toute erreur empêchant la livraison ne pourra donner suite à une réclamation.

3. Contrôle des produits réceptionnés

Avant de signer le bon de livraison et d’accepter le colis, il est nécessaire de :

• Procéder à un examen rapide de l’état de la marchandise ;
• Vérifier que le bon de livraison correspond à la marchandise livrée (nature de la marchandise, quantité, etc.) ;
• Vérifier que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature de la marchandise, quantité, etc.).

Il faut signaler immédiatement par écrit sur le bon de transport toute dégradation constatée.

4. RETOUR DE MARCHANDISE (DROIT DE RÉTRACTATION)

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

IMPORTANT : Les frais de retour restent intégralement à la charge du client. Aucun retour en "port dû" ne sera accepté.

Procédure de demande :

Préalablement à tout retour, vous devez impérativement informer le Vendeur de votre décision. Pour ce faire, adressez une demande écrite par email (via la rubrique "Contact" du site) ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation disponible sur cette page. Vous devez mentionner :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande ou de facture
• Un numéro de téléphone
• La raison du retour (facultatif, pour notre suivi qualité)

Dès que le retour aura été validé par notre service client, vous pourrez renvoyer les produits à l'adresse qui vous sera communiquée.

Conditions de conformité et d'acceptation :

Pour que le remboursement ou l'échange soit accepté :

• Les produits doivent être renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente.
• Consommables (vinyles, flex, feuilles) : Aucun retour ne sera accepté si les produits ont été entamés, découpés ou modifiés par rapport à leurs dimensions initiales.
• Aucun produit ne pourra être échangé ou remboursé avant d’avoir été réceptionné et contrôlé par nos soins.

Emballage de sécurité :

Attention de bien renvoyer les métrages dans le colis d'origine ou dans un carton rigide pour garantir leur état pendant le transport. Tout produit abîmé faute d'un emballage adapté et suffisant sera systématiquement refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Note : Les retours exercés d’une autre manière que la procédure décrite ci-dessus devront obligatoirement être accompagnés de tout document permettant d’identifier le client et la commande concernée (copie du récapitulatif de commande, bon de livraison, facture…) faute de quoi les retours ne pourront être acceptés.

5. Garanties Légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (Art. L217-4 du Code de la Consommation) et des vices cachés (Art. 1641 du Code Civil). Le vendeur s'engage à remplacer ou réparer gratuitement tout produit défectueux (sous réserve d'une utilisation normale).

Exclusion : Les dommages liés à l'usure ou une utilisation contraire aux recommandations sont exclus de la garantie.

6. Formulaire de Rétractation